Preguntas frecuentes

Área de Socios

¿Cómo sé si soy socio?

Eres socio si te has registrado como tal en alguna ocasión o si alguna vez has realizado una compra, en persona o por internet. Todos los registros se confirman con un correo electrónico, asi que si tienes dudas revisa tu bandeja de entrada, la carpeta de “no deseado” o pregúntanos.

Puedes registrarte como socio gratuito indicando tus datos por teléfono, email, web o en persona. Si te hemos realizado un presupuesto, es muy posible que te hayamos también dado de alta para poder llevar el seguimiento y respetarte los precios indicados.

Te recordamos que tan solo los socios tienen acceso a todas las ventajas del club, apuntarse para recibir el boletín filatélico no implica ser socio de formafil.

 

¿Cómo puedo saber mi contraseña de acceso?

Si no recuerdas tu contraseña puedes ir a https://filatelia.online/mi-cuenta/. Debajo de la columna “Acceder” pulsa “¿Olvidaste la contraseña?“. También puedes cambiarla directamente en este enlace https://filatelia.online/mi-cuenta/lost-password/. Introduce el correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un mail para cambiarla. Si una vez introducido el correo electrónico te aparece el cartel “Usuario o correo electrónico no válido” comprueba que lo has escrito correctamente. Si es asi, es posible que no estés registrado. Te recordamos que registrarse al boletín de noticias filatélicas no implica estar registrado como socio.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso?

Para cambiar tu contraseña de acceso tan solo tienes que iniciar sesión en https://filatelia.online/mi-cuenta/ y pulsar en “cambiar la contraseña”.

No puedo registrarme ¿qué hago?

Si has experimentado algún problema y no has podido registrarte tenemos una fácil solución.

No te pelees con la tecnología y pulsa el botón granate inferior izquierdo que pone “Mensaje” o “Chat”.

Indícanos que quieres ser socio, tu nombre y correo electrónico.

Y…¡listo! En las siguientes horas te daremos de alta manualmente y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Los demás datos podrás completarlos si así lo deseas en tu área privada una vez que estés dado de alta.

Tienda y Productos

¿Cómo puedo seleccionar otros años/modelos del producto que estoy viendo?

Para evitar que tardes una eternidad en encontrar un modelo concreto de un producto con 100 variaciones, en ocasiones estas se agrupan en el mismo producto.

Por ejemplo, si necesitas un álbum o sus hojas para guardar los sellos del año, no tendrás que buscar entre todos los años que existen desde el primer sello de España, sino tan solo la marca de tus hojas o la utilidad para la que las quieres (sellos/hojas bloque/carnets, pruebas oficiales, enteros postales…etc.). Para ello, puedes ayudarte del filtro seleccionando aquellas características que tiene que tener el modelo que necesitas.

Una vez estés en uno de esos productos “agrupados” como un modelo de hojas filatélicas, un archivador de sellos/monedas o unas pinzas, tendrás una barra desplegable con el nombre de la característica en negrita (por ejemplo, AÑO, COLOR o MODELO), con sus correspondientes variaciones (1950, 1951, 1952… rojo, verde, azul… o recta, curva…etc.). Hasta que no selecciones tu variación preferida, no verás el precio final ni podrás añadirlo al carrito.

Ya he seleccionado mi variación/modelo favorito, ¡pero la imagen que veo no cambia!

Cuando seleccionas las variaciones de un producto (como por ejemplo el color de un álbum o el año de un suplemento) no siempre verás que cambia la imagen acorde con tus preferencias.

Las imágenes de los productos, intentan, acercándose lo más posible a la realidad, mostrar cómo será el producto que recibirás en casa. Por eso a veces puedes ver agrupados en una misma imagen varios modelos del mismo producto.

Aunque sería ideal que cuando seleccionaras el modelo concreto saliera la fotografía exacta, esto haría que un mismo producto tuviera decenas de fotografías (para mostrar todos los modelos, segun las características que seleccionaras), lo que ralentizaría enormemente la página y te gastaría muchos datos (internet).

Por ello y salvo en pocas excepciones, aunque tanto tú como nosotros sepamos exactamente el modelo que has elegido, en productos agrupados con muchos modelos, no siempre podrás visualizar exactamente el tuyo concreto. No obstante y aunque nuestras descripciones suelen ser muy detalladas, si tienes cualquier tipo de consulta sobre cómo será tu producto, no dudes en preguntarnos o utilizar la sección “FAQ” del producto concreto.

¿Voy a recibir el mismo producto que sale en la foto?
Respecto a los productos que se encuentran en la pestaña de “material”

Ya sean álbumes, clasificadores, catálogos, hojas… son fotos “base” que intentan reproducir lo más fielmente posible el aspecto final del producto que recibirás en casa.

A veces las fotos pueden llevar “acompañamientos” para entender mejor su función o uso (como un clasificador que tiene colocados sellos, un guante que sujeta un libro o un pegamento que se usa sobre una hoja). Los acompañamientos nunca van incluidos a no ser que se indique lo contrario en la descripción.

Respecto a los sellos, pruebas oficiales, tarjetas…etc.

Las imágenes son fotografías base, siempre que no se indique explícitamente lo contrario. Eso quiere decir que puede ser el que recibas en casa o uno similar. Las imágenes se hacen lo más realistas posibles, para que puedas hacerte una idea de las piezas que vas a recibir.

No obstante si tienes dudas te recomendamos leerte la descripción de cada producto. En el caso de los años completos por ejemplo, es mucho más sencillo y fidedigno saber los sellos que vas a recibir leyendo la descripción que mirando unas imágenes pequeñitas.

Si aun así te queda alguna duda o hay algo que te genere confusión, puedes usar el botón de preguntas “FAQs” que hay en cada producto o contactarnos.

Pedidos y Compras

¿Cómo puedo recibir mi envío gratis?

Primero vamos a recordar brevemente los “requisitos” para recibir sin gastos de envío tu pedido:

  • Que el importe de compra sea superior a 30€
  • Que la dirección de entrega, se encuentre dentro de la península de España

Si cumples ambos requisitos, dentro de las opciones de envío, te saldrá en el Carrito la opción “Envío gratuito a domicilio“. Selecciónala y ¡listo! lo verás reflejado en tu carrito.

Si aun no has introducido tu dirección, porque es tu primera compra, pulsa en “Finalizar compra” y cuando le indiques a la web la dirección de entrega, en el resumen de tu pedido (abajo, antes de confirmar la forma de pago) podrás seleccionar el envío gratis igualmente.

¿Cómo puedo seleccionar que me envuelvan mi pedido para regalo?

Es muy sencillo, cuando hayas seleccionado ya todos los artículos de tu compra, ve al Carrito y pulsa en ¿Agregar envoltura de regalos?

Simpemente pulsa el botón de “Añadir papel de regalo a pedido” y..¡listo! tu pedido irá envuelto en papel de regalo.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Si es un pedido realizado por teléfono o por email

  • Transferencia o Ingreso en cuenta. En cualquiera de las siguientes cuentas:
    • ING – ES61 1465 0100 9118 0023 6288
    • BBVA – ES94 0182 9050 1202 0339 5947
      • Beneficiario: Formafil Club Filatelia (o si te indican que especifiques persona física, Carlos S. Rodríguez López)
      • Concepto: Indicar siempre tu nombre completo. Si no, también es válido el nº de socio o el nº de albarán/factura. Alguno de estos tres datos siempre tiene que figurar.
  • Domiciliación bancaria. Indicando el nº de cuenta del banco (IBAN) donde deseas que te domiciliemos el importe.

 

  • Reembolso. O lo que es lo mismo, abonar al mensajero el importe del pedido. Esta opción tiene un % de recargo que varía en función del importe.

 

  • Paypal. Pagar mediante tu cuenta Paypal. Los gastos que cobra esta plataforma son compartidos (nosotros pagamos parte de la comisión y el socio otra)

 

  • Plan de Colección. Puedes poner todas tus compras a crédito e incluirlas en tu plan de colección sin coste adicional.

 

Si es un pedido realizado a través de https://filatelia.online (esta web)

  • Todas las opciones anteriores, más pago con Tarjeta de Crédito o Débito. Los pedidos que se hagan por teléfono o email también pueden pagarse con tarjeta, pero a través de un enlace web.

 

  • Si tienes un plan de colección y quieres añadir alguna cosa solicitándola directamente por la web, deberás seleccionar “domiciliación bancaria” a la hora de completar el pedido. Si no tienes un plan de colección activo, se te domiciliará en una mensualidad el importe del pedido.

 

Si el pedido es para recoger físicamente en nuestro servicio dominical de la Plaza Mayor de Madrid:

  • Todas los anteriores, incluyendo también la opción de Efectivo

 

  • También puedes pagar con una tarjeta de crédito/débito en el momento.

 

  • Si el pedido lo realizaste a través de la web y ya lo abonaste (por ejemplo, por transferencia, domiciliación bancaria…etc.) obviamente retirarás tu pedido sin cargo.

 

Como verás las opciones de pago son múltiples y variadas.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Cancelado

Tu pedido NO se ha procesado, ha ocurrido un error con el pago o no lo has finalizado. Si sí quieres realizarlo, contáctanos y te lo reactivaremos.

 

Pendiente de pago

Significa que has comenzado un pago con tarjeta o con paypal, pero que aún no lo has finalizado. Si tardas mucho en completarlo, el pedido pasará automáticamente a cancelado.

También es el estado predeterminado que verás si te hemos creado nosotros el pedido o nos has pedido que te reactivemos un pedido cancelado.

 

En espera (transferencia, domiciliación y reembolso) / Procesando (paypal y tarjeta)

Este estado indica que hemos recibido tu pedido correctamente y que ya está siendo o ya ha sido tramitado.

Independientemente de la forma de pago elegida, este estado será el que verás desde que recepcionamos tu pedido hasta días después de que lo hayas recibido.

 

Completado

Ya has recibido tu pedido desde hace un tiempo y hemos hecho un chequeo manual de toda la información.

Si no hubieras recibido tu pedido aún y vieras este estado, ponte en contacto con nosotros.

¿No hemos resuelto tu consulta?

Llámanos

De lunes a viernes de 8 a 15h
(si es urgente, también por la tarde)

Escríbenos

Envíamos un correo electrónico indicando tu nombre y consulta a

Chatea

Si pulsas el botón inferior derecho que pone “Chatea con nosotros” uno de nuestros agentes te atenderá de inmediato. Si no estamos en línea o estamos atendiendo te aparecerá “Mensaje” púlsalo o ve directamente al:

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