Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Todos los socios tienen derecho a devolver nuestros productos en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Las personas no asociadas o que no se hayan registrado durante la compra, que hayan indicado sus datos identificativos en el momento de la adquisición, 15 días sin justificación. Las ventas físicas anónimas que no hayan proporcionado ningún tipo de dato al realizar la compra (nombre completo, teléfono, dirección…) sólo dispondrán de 4 días, previa justificación.

El plazo de desistimiento empezará a partir del día que usted o un tercero (por usted indicado), adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, simplemente deberá ponerse en contacto y comunicárnoslo.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe total del producto (sin gastos de envío o de cobro), que podrá:

  • Retirar, previa devolución por nuestra parte
  • Invertir o cambiar por otro producto o productos, abonando la diferencia si la hubiera

La devolución del producto se realizará preferiblemente en mano durante nuestro servicio dominical.

Si esto no fuera posible, principalmente por la distancia geográfica, Formafil asumirá los gastos de envío y se devolverá el producto de la misma forma que se recibió:

  • Por Correos, enviándolo a cualquiera de nuestros almacenes
  • Por MRW, que se lo recogerá en el mismo lugar donde se realizó la entrega

En ambos casos se ruega embalar cuidadosamente el material, para evitar desperfectos durante el envío.

Si tuviera cualquier impedimento o duda sobre la devolución, le rogamos que se ponga en contacto para solucionarlo.

 

Peculiaridades

En el caso de sellos de lujo certificados por Formafil, con el holograma identificativo, no existe tiempo máximo de devolución. Las piezas podrán ser devueltas incluso meses después de ser entregadas, siempre y cuando estas no hayan sido manipuladas o deterioradas por el comprador. Confiamos al 100% en la calidad de las piezas de lujo que proporcionamos.

Si nos hubiera solicitado explícitamente una pieza en malas condiciones (con óxido, charnela, reengomado o con cualquier tipo de desperfecto) ya le habremos informado debidamente, y ahora se lo recordamos, que no admitimos la devolución de las piezas.

En el caso de cualquiera de las obras de bibliotelia, que se encuentre agotada, no existe tiempo máximo de devolución. Además, si la obra hubiera adquirido una cotización superior, se procederá a reembolsar parte del aumento, respetando el margen comercial.

 

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  1. La persona que adquiera el producto proporciona información fraudulenta que impidiera o dificultara la gestión, recepción o devolución.
  2. El producto tiene claros desperfectos motivados por el uso del artículo por parte del consumidor.
  3. El producto hubiera sido confeccionado conforme a las especificaciones del comprador, claramente personalizado.
  4. El producto no fuera devuelto.
  5. El producto devuelto no fuera el proporcionado por Formafil Club Filatelia.
  6. Se ha indicado de forma clara y concisa, oralmente o de forma escrita, que ese producto en concreto no puede ser devuelto.
  7. El consumidor hubiera solicitado un producto fuera del stock habitual, que se haya traído expresamente para el comprador desde fuera de España.
  8. El consumidor devolviera reiteradamente todos o varios de los productos enviados.
Garantías

Además de la garantía que nuestra propia experiencia y recorrido nos avala, todos los productos ofertados por Formafil Club Filatelia cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Servicio postventa

Nuestro servicio de atención al socio está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Nuestra prioridad es su satisfacción y le rogamos que nos informe si alguna vez no está conforme con el producto recibido.

Contáctenos si tiene cualquier duda o posible reclamación.

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