Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento empezará a partir del día que usted o un tercero (por usted indicado), adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, simplemente deberá ponerse en contacto y comunicárnoslo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe total del producto (sin incluir aquí los posibles gastos de envío o de cobro), que podrá:
- Retirar, previa devolución por nuestra parte
- Invertir o cambiar por otro producto o productos, abonando la diferencia si la hubiera
La devolución del producto se realizará preferiblemente en mano durante nuestro servicio dominical.
Si esto no fuera posible, principalmente por la distancia geográfica, Formafil asumirá los gastos de envío de la devolución (en península de España) y se devolverá el producto de la misma forma que se recibió:
- Por Correos, enviándolo a cualquiera de nuestros almacenes
- Por MRW, que se lo recogerá en el mismo lugar donde se realizó la entrega
En ambos casos se ruega embalar cuidadosamente el material, para evitar desperfectos durante el envío. Los daños que se ocasionen al producto por motivación de un mal embalaje durante la devolución, serán repercutidos al socio/cliente.
El retorno no será asumido por Formafil en el caso se cumpla cualquiera de los criterios de excepción. Si tuviera cualquier impedimento o duda sobre la devolución, le rogamos que se ponga en contacto para solucionarlo.
Peculiaridades
Si nos hubiera solicitado explícitamente una pieza en malas condiciones (con óxido, charnela, reengomado o con cualquier tipo de desperfecto) ya le habremos informado debidamente, y ahora se lo recordamos, que no admitimos la devolución de las piezas.
En el caso de cualquiera de las obras de bibliotelia, que se encuentre agotada, no existe tiempo máximo de devolución. Además, si la obra hubiera adquirido una cotización superior, se procederá a reembolsar parte del aumento, respetando el margen comercial.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable si se cumple una o más de las siguientes condiciones:
- La persona que adquiera el producto proporciona información fraudulenta que impidiera o dificultara la gestión, recepción o devolución.
- El producto tiene claros desperfectos motivados por el uso del artículo por parte del consumidor.
- El producto hubiera sido confeccionado conforme a las especificaciones del comprador, claramente personalizado.
- El producto no fuera devuelto.
- El producto devuelto no fuera el proporcionado por Formafil Club Filatelia.
- El producto sea utilizado y devuelto (ej. catálogos, lupas, luz UV…)
- Se ha indicado de forma clara y concisa, oralmente o de forma escrita, que ese producto en concreto no puede ser devuelto.
- El consumidor hubiera solicitado un producto fuera del stock habitual, que se haya traído expresamente para el comprador desde fuera de España.
- El consumidor devolviera reiteradamente todos o varios de los productos enviados.
- Al consumidor se le hubiera indicado que el producto no era el adecuado para sus necesidades y lo hubiera solicitado igualmente.
Garantías
Servicio postventa
Contáctenos si tiene cualquier duda o posible reclamación.